LIVRAISON & RETOURS
SECTION 1 – ZONE DE LIVRAISON
SOROR livre actuellement à La Réunion ainsi qu’en France métropolitaine.
Si un article vous plaît mais que vous résidez en dehors de ces zones de livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@soror.re. Nous étudierons avec plaisir les possibilités d’expédition vers votre destination.
SECTION 2 – TARIFS ET DÉLAIS DE TRAITEMENT
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande dans les meilleurs délais. Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur validation.
Livraison à La Réunion
Deux modes de livraison sont proposés :
Colissimo
Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d’acheminement est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en cas de circonstances indépendantes de SOROR ou de perturbations des services de transport.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Remise en main propre
Vous pouvez également retirer gratuitement votre commande au :
59A rue Pasteur – Saint-Denis
Les modalités de retrait vous seront communiquées une fois votre commande prête.
Livraison offerte dès 150 € d’achat
La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat uniquement pour les commandes livrées à La Réunion.
Cette offre ne s’applique pas aux commandes expédiées vers la France métropolitaine ou toute autre destination.
Livraison en France métropolitaine
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en raison des délais de transport, des formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de SOROR.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations permettant de suivre votre colis.
Les frais de livraison sont de 25€ et sont à régler au moment de l’achat.
SOROR se réserve la possibilité de modifier ses tarifs de livraison. Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
SECTION 3 – FRAIS D’EXPÉDITION
Sauf offre ou condition particulière indiquée sur le site, les frais d’expédition sont à la charge du client.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par SOROR sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas de refus injustifié du colis ou de non-récupération entraînant son retour à SOROR, les frais occasionnés par ce retour pourront être déduits des sommes remboursées, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
SECTION 4 – PROBLÈME DE LIVRAISON
Si vous n’avez pas reçu votre commande ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur indique qu’un colis a été livré, une enquête pourra être ouverte auprès de celui-ci avant toute décision concernant un éventuel remboursement ou remplacement.
SECTION 5 – RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
Merci d’indiquer dans votre demande votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions identifier votre commande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
État des articles retournés
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent notamment être retournés avec leurs étiquettes et ne doivent pas avoir été lavés, portés au-delà d’un simple essayage ou détériorés.
Les articles présentant notamment des traces de maquillage, de déodorant, de parfum, des taches, des dommages ou toute autre altération résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à leur essayage pourront faire l’objet d’une dépréciation du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et traçable et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
SOROR ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour par le transporteur choisi par le client.
Échange, avoir ou remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, vous pourrez, selon votre choix et sous réserve des disponibilités :
-
demander un échange contre une autre taille ou un autre modèle ;
-
demander un avoir valable 3 mois ;
-
demander le remboursement des articles retournés.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
SOROR pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés, en promotion, issus des catégories « Promos » ou « Last Chance » bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils ont été achetés en ligne, dans les mêmes conditions que les autres articles.
Une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.