SECTION 1 - ZONE DE LIVRAISON :
Le site https://www.soror.re/ livre à l’île de la Réunion et en France métropolitaine.
Si un article vous plaît mais que vous habitez en dehors de ces zones de livraison, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution.
SECTION -2 TARIFS ET DELAI DE TRAITEMENT :
Nous nous engageons à traiter votre commande le jour même et à expédier votre commande dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrés, à compter de la date de la commande.
Pour La Réunion, DEUX options de livraison s'offrent à vous:
- Via le transporteur Colissimo: une fois le colis remis au transporteur, veuillez noter un délai d’acheminement de 2 à 3 jours ouvrés (temps donné à titre indicatif, peut être rallongé en cas de problèmes liés aux services de transport).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi
- Via la Remise en Main Propre au 59A rue Pasteur à Saint-Denis. Celle-ci est gratuite.
Pour la France métropolitaine, une option offre à vous:
- Via le transporteur Colissimo: une fois le colis remis au transporteur, veuillez noter un délai d’acheminement de 6 à 10 jours ouvrés (temps donné à titre indicatif, peut être rallongé en cas de problèmes liés aux services de transport).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail avec les informations de suivi.
Le tarif de livraison est automatiquement calculé selon l’adresse renseigné et peut varier avec le temps. SOROR se réserve le droit de modifier ses frais sur son site marchant.
SECTION 3 - FRAIS D’EXPEDITION :
Les frais d’expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi, vous serez tenu responsable des frais d’expédition d’origine ainsi que les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.
SECTION 4 - DECLARATION DE LIVRAISON :
Dans le cas où vous n’avez pas été livré ou si les informations de suivi indiquent que votre volis a bien été livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez nous dans les 7 jours, à compter du mail d’envoi qui stipule l’envoi du colis, sur soror.reunion@gmail.com .
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les colis ayant été signalés comme livrés par le transporteur et n’émettons aucun remboursement ou crédit, si ceux-ci ont été confirmés par le transporteur.
SECTION 5 - RETOUR :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par mail à soror.reunion@gmail.com, dans le délai légal (article L.121-20-12 du code de la consommation) de 14 jours suivants la réception de votre colis. Passé ce délai, votre commande sera définitivement confirmée et votre retour ne sera pas accepté.
Veuillez inclure dans votre e-mail : le numéro de commande ainsi que l’adresse e- mail associés à votre achat afin que nous puissions identifier la commande faisant l’objet du retour. Nous vous indiquerons par la suite toutes les instructions nécessaires pour procéder à celui-ci.
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, à savoir : dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes de prix, non lavés, non portés, non abimés, sans traces de parfum, de maquillage ou de déodorant.
SOROR se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. De ce fait, les articles seront retournés au client sous 8 jours ouvrés et les frais de renvoi du retour refusé seront à la charge du client.
Les frais d’expédition d’un retour est à la charge du client. Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l’expédition de retour. Nous vous recommandons donc, un service de retour assuré et traçable.
Une fois votre retour accepté, nous nous ferons une joie d’échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle de votre choix, ou encore vous fournir un avoir d'une validité de 3 mois (un code personnel du montant de votre retour vous sera envoyé, à indiquer à l’étape du paiement, lors de votre prochaine commande)
Le montant des articles retournés pourra aussi être remboursé par crédit sur le compte bancaire renseigné par le Client ou via le mode de paiement choisi pour l'achat. Le remboursement sera possible uniquement si les articles respectent les conditions énoncées ci-dessus.
Les articles faisant partis de la section " Promos " ou " Last Chance" ainsi que les articles sujets à des promotions ne sont ni échangeables ou ni remboursables.