CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site www.soror.re entre :
EI Anissa VARATCHIA MALL – SOROR
Adresse : 59A rue Pasteur, 97400 Saint-Denis, Île de La Réunion
SIREN : 928 885 474
SIRET : 928 885 474 00017
E-mail : contact@soror.re
Téléphone : +262 692 74 18 69
Ci-après dénommée « SOROR » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par SOROR.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
SOROR se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
SECTION 1 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.soror.re, dans la limite des stocks disponibles.
SOROR commercialise principalement des articles de prêt-à-porter et des accessoires.
Chaque produit fait l’objet d’une fiche présentant ses caractéristiques essentielles, notamment sa description, les tailles et coloris disponibles, sa composition lorsque celle-ci est applicable ainsi que son prix.
SOROR apporte le plus grand soin à la présentation des produits. Toutefois, les photographies et représentations des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences de couleurs peuvent notamment apparaître en fonction de l’écran utilisé ou des conditions de prise de vue.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, SOROR en informera le Client dans les meilleurs délais et procédera au remboursement du produit indisponible.
SECTION 2 – PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
SOROR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification tarifaire sera applicable uniquement aux commandes passées après son entrée en vigueur.
Les produits demeurent la propriété de SOROR jusqu’au paiement intégral de leur prix.
Les éventuels droits de douane, taxes ou frais pouvant être appliqués par les autorités du pays ou territoire de destination, lorsqu’ils sont applicables, restent à la charge du Client.
SECTION 3 – COMMANDE
Le Client peut passer commande directement sur le site www.soror.re.
Il peut, selon les fonctionnalités proposées sur le site, créer un compte client ou effectuer une commande sans création de compte.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client dispose de la possibilité de vérifier le détail de celle-ci, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV et l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au Client par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande, notamment concernant son identité et son adresse de livraison.
En cas d’erreur dans les informations fournies susceptible d’empêcher ou de retarder la livraison, SOROR ne pourra être tenue responsable des conséquences directement imputables à cette erreur.
SOROR se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, de défaut de paiement, d’incident de paiement antérieur ou de motif légitime conformément à la réglementation applicable.
SECTION 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit commandé deviendrait indisponible après la validation de la commande, SOROR informera le Client dans les meilleurs délais.
En cas d’indisponibilité partielle, le Client sera remboursé du montant correspondant aux produits indisponibles.
En cas d’indisponibilité totale, la commande sera annulée et les sommes versées seront remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
SECTION 5 – PAIEMENT
Le paiement de la commande s’effectue au moyen des modes de paiement proposés au Client lors de la validation de sa commande.
Selon les solutions disponibles sur le site au moment de l’achat, le paiement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par l’intermédiaire des prestataires de paiement proposés par SOROR.
Pour les commandes avec remise en main propre, d’autres moyens de paiement peuvent être proposés lorsqu’ils apparaissent expressément lors de la commande.
La commande n’est considérée comme définitivement validée qu’après confirmation du paiement ou de son autorisation par le prestataire concerné.
SOROR ne conserve pas les données bancaires complètes du Client lorsque celles-ci sont directement traitées par les prestataires de paiement.
En cas de paiement fractionné proposé par un prestataire tiers, l’utilisation de cette solution est soumise aux conditions, critères d’éligibilité et à l’acceptation du prestataire concerné. Les conditions applicables sont communiquées au Client avant la souscription à cette solution de paiement.
SECTION 6 – LIVRAISON
SOROR livre actuellement à La Réunion et en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de leur validation.
Livraison à La Réunion
Deux modes sont proposés :
Colissimo : après remise du colis au transporteur, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Remise en main propre : le Client peut retirer gratuitement sa commande au 59A rue Pasteur, 97400 Saint-Denis selon les modalités communiquées par SOROR.
La livraison est offerte à partir de 150 € d’achat uniquement pour les commandes livrées à La Réunion.
Cette offre ne s’applique pas aux commandes expédiées vers la France métropolitaine ou vers toute autre destination.
Livraison en France métropolitaine
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Après remise au transporteur, le délai indicatif d’acheminement est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison vers la France métropolitaine sont de 25 €, payables au moment de la commande.
Les délais d’acheminement indiqués sont des estimations communiquées à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de SOROR.
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit les informations permettant de suivre son colis.
Les modalités détaillées applicables à la livraison sont disponibles dans la rubrique « Livraison & Retours » du site et font partie intégrante des présentes CGV.
SECTION 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer SOROR de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client peut exercer ce droit en adressant une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
ou par courrier à :
SOROR – EI Anissa VARATCHIA MALL
59A rue Pasteur
97400 Saint-Denis – Île de La Réunion
Le Client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes, sans avoir été lavés, portés au-delà d’un simple essayage ou détériorés.
Lorsque le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du Client pourra être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.
Les articles soldés, en promotion ou issus des catégories « Promos » ou « Last Chance » bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés en ligne.
Les modalités détaillées de retour sont disponibles dans la rubrique « Livraison & Retours » du site.
SECTION 8 – REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, SOROR rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le remboursement comprend, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par SOROR.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
SOROR peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client.
SECTION 9 – ÉCHANGES ET AVOIRS
En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, et sous réserve de l’état des produits et de leur disponibilité, SOROR peut proposer au Client un échange contre une autre taille ou un autre modèle.
Un avoir d’une durée de validité de 3 mois peut également être proposé au Client.
L’acceptation d’un échange ou d’un avoir ne prive pas le Client des droits dont il bénéficie légalement lorsque ceux-ci sont applicables.
SECTION 10 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par SOROR bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, indépendamment de tout droit de rétractation ou politique commerciale de retour.
Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur est responsable des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et apparaissant dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, le Client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement lorsque cela est possible, ou, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie peut être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
SECTION 11 – DONNÉES PERSONNELLES
SOROR collecte et traite certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et de la relation client.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Les informations détaillées concernant les données collectées, les finalités et bases légales des traitements, leur durée de conservation, leurs destinataires ainsi que les droits du Client sont disponibles dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Pour toute demande relative à ses données personnelles, le Client peut contacter :
SECTION 12 – COOKIES
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve du consentement du Client lorsque celui-ci est requis, des cookies destinés notamment à la mesure d’audience ou à certaines fonctionnalités tierces.
Le Client peut gérer ses préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Les informations détaillées concernant l’utilisation des cookies sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
SECTION 13 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur le site www.soror.re, notamment les textes, photographies, images, vidéos, graphismes, logos, marques et éléments visuels, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation totale ou partielle de ces éléments sans autorisation préalable de leur titulaire est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
SECTION 14 – RESPONSABILITÉ
SOROR est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable.
SOROR ne pourra toutefois être tenue responsable lorsqu’un manquement résulte d’un événement de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises ou d’un fait imputable au Client.
SOROR ne pourra notamment être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées communiquées par le Client lorsque celles-ci empêchent la bonne exécution de la commande.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
SECTION 15 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
EEn cas de difficulté relative à une commande, le Client est invité à contacter préalablement SOROR afin de rechercher une solution amiable :
Une réclamation écrite peut également être adressée à :
SOROR – EI Anissa VARATCHIA MALL
59A rue Pasteur
97400 Saint-Denis – Île de La Réunion
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à SOROR, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à SOROR.
Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève SOROR seront communiquées dans les présentes Conditions Générales de Vente.SECTION 16 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront dans un premier temps une solution amiable.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
SECTION 16 – DIVISIBILITÉ DES CLAUSES
Si l’une des dispositions des présentes CGV était déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureraient pleinement applicables.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une commande passée sur www.soror.re.
À l’attention de :
SOROR – EI Anissa VARATCHIA MALL
59A rue Pasteur
97400 Saint-Denis – Île de La Réunion
E-mail : contact@soror.re
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commande passée le :
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Commande reçue le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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